Pravila o zaštiti podataka
Visoki standardi koje imate u pogledu kvalitete naših proizvoda i usluga određuju način na koji postupamo s vašim podatcima. Naš je cilj osigurati i održati osnovu za povjerljiv poslovni odnos sa svojim klijentima i potencijalnim klijentima. Povjerljivost i integritet vaših osobnih podataka od najveće su nam važnosti.
Koje je tijelo nadležno za obradu podataka?
Društvo Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Njemačka („DCS”) klijentu pruža usluge Volvo public charging service kao voditelj obrade podataka i odgovorno je za povezane aktivnosti obrade podataka.
Koje podatke o vama obrađujemo, u koju svrhu i koliko se dugo ti podatci pohranjuju?
Osobni podatci prikupljeni u vezi sa sklapanjem ugovora o uslugama Volvo public charging service ili pružanjem usluga Volvo public charging service obrađuju se kako bi se zaključio ugovor o usluzi Volvo public charging service kako bi se klijentu omogućila upotreba usluga Volvo public charging service (npr. punjenje na stanici za punjenje) i kako bi se kupcu fakturirale usluge Volvo public charging service. (čl. 6. st. 1. slovo b Opće uredbe o zaštiti podataka EU-a „OUZP”).
Zaključivanje ugovora
U vezi sa zaključivanjem ugovora o uslugama Volvo public charging service obrađuju se sljedeće kategorije podataka:
- podatci za kontakt (npr. prezime, ime, adresa, adresa e-pošte)
- podatci o računu (npr. račun za prijavu na uslugu Volvo public charging service, podatci o plaćanju)
- podatci o vozilu (VIN).
Ugovorni podatci automatski se brišu nakon isteka ugovora o usluzi Volvo public charging service; financijske transakcije brišu se u skladu sa zakonskim odredbama nakon 10 godina.
Pružanje usluga
U svrhu pružanja usluga Volvo public charging service putem DCS-a obrađuju se sljedeći (kada je to potrebno i osobni) podatci (čl. 6. stavak 1. točka b OUZP-a):
- pojedinačni identifikacijski broj koji je dodijeljen Volvo public charging service kartici, odnosno instrument za provjeru autentičnosti koji klijent upotrebljava na stanici za punjenje
- podatci evidencije o punjenju koji prikazuju događaje punjenja koje je proveo klijent
- lokacija stanice za punjenje na kojoj se provode događaji punjenja i lokacija klijenta uz prikazivanje karte za jednostavniju orijentaciju i osiguravanje točnih adresa (lokacija samo u mjeri u kojoj se nudi usluga e-rute i u mjeri u kojoj je klijent aktivirao GPS funkciju u aplikaciji Volvo Cars)
- svi ostali podatci prikupljeni tijekom postupka punjenja.
DCS vam ne može pružati odgovarajuću uslugu ako ti podatci nisu pruženi niti obrađeni. Obrađeni osobni podatci automatski se brišu nakon 90 dana, osim ako su potrebni tijekom duljeg razdoblja za pružanje određene usluge.
Pružanje podataka o vozilu klijenta potrebno je za pravilno rukovanje naplatom postupka punjenja kod našeg pružatelja usluga. VIN je potreban za utvrđivanje odgovarajućih ugovornih odnosa.
DCS upotrebljava angažirane pružatelje usluga za pružanje usluga Volvo public charging service.
Prijenos osobnih podataka operaterima mjesta punjenja
Tijekom prijenosa osobnih podataka o klijentima operateru mjesta punjenja, DCS i operater mjesta punjenja smatraju se voditeljima obrade.
Ako DCS djeluje kao zastupnik operatera mjesta punjenja („Partnerski CPO”) ili ako je klijent kupio dodatni paket od operatera mjesta punjenja putem DCS-a, što rezultira zasebnim ugovorom o punjenju između klijenta i operatera mjesta punjenja, DCS prenosi sljedeće podatke operateru mjesta punjenja:
Prijenos ovih podataka operateru mjesta punjenja potreban je za pružanje kupljenih usluga punjenja, čl. 6. stavak 1. točka b OUZP-a.
Osiguravanje kvalitete proizvoda, istraživanje i razvoj novih proizvoda
Osim standardnog pružanja usluga Volvo public charging service, prikupljeni podatci također se obrađuju u svrhu osiguravanja kvalitete usluga Volvo public charging service koje nudi DCS te za razvoj novih povezanih usluga putem DCS-a. Ove aktivnosti obrade služe legitimnim interesima društava DCS i Volvo Car Corporation, 405 31 Göteborg, Švedska u svrhu jamčenja usklađenosti s visokim standardima koje naši klijenti očekuju u pogledu postojećih usluga i mogućnosti ispunjavanja budućih želja naših klijenata razvojem novih usluga (čl. 6. st. 1. slovo f OUZP-a). Kako bismo zaštitili privatnost svojih klijenata, podatci koji se obrađuju u skladu s ovim odjeljkom obrađuju se isključivo u obliku koji nije izravno povezan s klijentom. Nadalje, podatci za kontakt upotrebljavaju se za slanje izravnog oglašavanja za naše, slične usluge ili proizvode DCS-a (čl. 6. st. 1. slovo f OUZP-a). S klijentom ćemo stupati u kontakt e-poštom ili putem aplikacije. Klijent u svakom trenutku ima pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhu takva oglašavanja putem mogućnosti za kontakt navedenih u nastavku.
Kako bismo poboljšali svoje usluge, prijavljeni korisnici mogu ocijeniti stanice za punjenje unutar mreže DCS-a, komentirati ih ili prenijeti korisnički generirani sadržaj na stanicu za punjenje (u daljnjem tekstu „ocjene”). Te ocjene DCS pohranjuje zajedno s osobnim podatcima i upotrebljava ih isključivo za poboljšanje naših usluga.
DCS zadržava pravo prikazivanja ocjena na web-mjestu, u aplikaciji i putem drugih kanala (u daljnjem tekstu „sučelja”), zajedno s inicijalima klijenta, kako bi ih učinio dostupnima drugim korisnicima radi pružanja bolje usluge i korisničkog iskustva. Također, moguće je da DCS učini ocjene dostupnima partnerima unutar mreže DCS-a za prikaz na njihovim sučeljima. Svaka takva upotreba ocjene putem DCS-a ili partnera mreže DCS-a provodi se na način koji štiti korisnikove podatke u anonimnu obliku, odnosno samo upotrebom korisnikovih inicijala i bez drugih osobnih podataka, osim ako korisnik nije unaprijed dao privolu za drukčiju upotrebu.
Svaki korisnik ima mogućnost brisanja svoje ocjene putem stanice za punjenje u bilo kojem trenutku s pomoću postavki u odgovarajućim sučeljima.
Također, analiziramo vaše korisničko ponašanje u našim mobilnim aplikacijama. Time se kvaliteta i jednostavnost naših usluga prilagođavaju željama naših klijenata, pa tako i u kontekstu mobilnih aplikacija (čl. 6. st. 1. slovo f OUZP-a). To služi legitimnom interesu DCS-a u pogledu ispunjavanja rastućih zahtjeva klijenata. U bilo kojem trenutku imate priliku uložiti prigovor na ovu obradu u našim mobilnim aplikacijama.
Sljedeće kategorije podataka obrađuju se u vezi s ponašanjem korisnika u našim mobilnim aplikacijama:
Općenita upotreba: početak i kraj upotrebe (datum i vrijeme), duljina boravka, upotreba pojedinačnih funkcija, gumbi i prikazi stranica, ponašanje tijekom pretraživanja i pojmovi za pretraživanje, upotreba promocija, kao što su kôdovi kupona
Podatci povezani s uređajem: vrsta uređaja, operativni sustav, jezične postavke, vremenske zone, lokacija, postavke aplikacije, rušenja aplikacija i ostale pogreške
U pojedinačnim se slučajevima vaši osobni podatci mogu prenijeti trećim stranama. To su poduzeća u kategorijama IT usluga, logistike, telekomunikacija, savjetovanja, korisničke podrške i izdavanja opomena. Oni se mogu nalaziti i izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), tj. u trećim državama. Europska komisija certificirala je određene treće države kao države koje imaju zaštitu podataka usporedivu sa standardom EGP-a putem takozvanih odluka o primjerenosti. Međutim, u ostalim trećim državama u koje se osobni podatci mogu prenositi možda neće postojati jednako visoka razina zaštite podataka uslijed nedostatka pravnih propisa. Ako je to slučaj, osiguravamo da zaštita podataka bude prikladno zajamčena. To je moguće postići obvezujućim pravilima poduzeća, standardnim ugovornim klauzulama koje je izdala Europska komisija, certifikatima ili priznatim kodeksima ponašanja. Osim toga, prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP) temelji se na vašoj privoli u skladu s čl. 49 st. 1. rečenica 1. slovo a OUZP-a, pod uvjetom da ste prethodno dali tu privolu. Obratite nam se ako želite saznati dodatne informacije o tome.
Oglašivačka komunikacija i istraživanje tržišta na temelju privole
Ako ste zasebno dali privolu za daljnju upotrebu vaših osobnih podataka, vaši osobni podatci mogu se upotrebljavati u mjeri opisanoj u izjavi o privoli, npr. u marketinške svrhe i/ili svrhe istraživanje tržišta, i, prema potrebi, biti otkriveni trećim stranama (čl. 6. st. 1. slovo a OUZP-a). Dodatne pojedinosti možete pronaći u odgovarajućoj izjavi o privoli, koja se može povući u bilo kojem trenutku.
Zakonska obveza
Nadalje, DCS će obrađivati osobne podatke ako za to ima zakonsku obvezu (čl. 13. st. 1. slovo c, čl. 6. st. 1. slovo c OUZP-a). Na primjer, DCS može biti zakonski obvezan otkriti osobne podatke javnim tijelima ili ostalim trećim stranama.
Ankete za klijente i upitnici o proizvodima
Svrhe i pravna osnova obrade podataka
U svrhu poboljšanja proizvoda povremeno provodimo upitnike, ankete za klijente i slične aktivnosti. Ako klijent sudjeluje u takvoj akciji, obradit ćemo njihove odgovore i, ako je primjenjivo, druge osobne podatke na temelju kojih se može identificirati, poput ID-ja zahtjeva za korisničku podršku, kako bismo poboljšali svoje proizvode i usluge.
Pravna osnova za obradu naš je legitimni interes za kontinuiranim poboljšanjem i daljnjim razvojem naših proizvoda i usluga u skladu s čl. 6. st. 1. rečenica 1. slovo f OUZP-a. Ovisno o vrsti ankete, obrada podataka može se temeljiti i na zasebnoj privoli dobivenoj od klijenta u skladu s čl. 6. st. 1. rečenica 1. slovo a OUZP-a.
Usluge trećih strana (Google karte)
Kako bismo osigurali točan unos adresa, na svoje smo web-mjesto integrirali uslugu Google karte društva Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irska) putem API-ja. Google djeluje u naše ime u pogledu toga. Kako bi se u vašem web-pregledniku mogao prikazati sadržaj, Google mora primiti vašu IP adresu jer vam Google u protivnom neće moći pružiti taj ugrađeni sadržaj.
Pravna osnova za obradu proizlazi iz čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a, tj. vaše osobne podatke obrađujemo na temelju izvršenja ugovora. Možete deaktivirati uslugu Google karte i tako spriječiti prijenos podataka društvu Google deaktiviranjem funkcije JavaScript u svojem web-pregledniku. Međutim, napominjemo da u tomu slučaju nećete moći upotrebljavati prikaz karte na našim stranicama.
Društvo Google može prenijeti podatke dobivene iz usluge Karte trećim stranama ako je to zakonom propisano ili u mjeri u kojoj treće strane obrađuju te podatke u ime društva Google.
Više informacija o svrsi i opsegu prikupljanja podataka i njihovoj obradi putem usluge Google karte možete pronaći u pravilima o zaštiti podataka. Ondje ćete pronaći i dodatne informacije o svojim pravima i mogućnostima postavki za zaštitu vaših podataka: https://policies.google.com/privacy.
Kome prenosimo vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke prosljeđujemo trećim stranama samo ako je to potrebno za izvršenje ugovora ili ako ste dali izričitu privolu. Za korisnike usluge „Volvo ID” prenijet ćemo podatke o njihovu vozilu (VIN) društvu Volvo Car Corporation kako bismo omogućili provjeru ispunjavanja uvjeta potrebnih za servisnu podršku za nova vozila i za potrebe fakturiranja.
Kako štitimo vaše osobne podatke?
Vaše podatke osiguravamo najsuvremenijom tehnologijom. Na primjer, sljedeće sigurnosne mjere upotrebljavaju se za zaštitu vaših osobnih podataka od zloupotrebe ili bilo kojeg drugog oblika neovlaštene obrade:
- pristup osobnim podatcima ograničen je samo na određen broj ovlaštenih osoba u navedene svrhe
- prikupljeni podatci prenose se samo u šifriranu obliku.
- Nadalje, pristup tim IT sustavima neprestano se nadzire kako bi se u ranoj fazi otkrila i spriječila zloupotreba.
Vaše osobne podatke pohranjujemo samo tijekom onog razdoblja koje potrebno za odgovarajuću svrhu. Ako se podatci obrađuju u više svrha, oni se automatski brišu ili pohranjuju u obliku koji se ne može izravno povezati s vama, čim se ispuni posljednja navedena svrha.
Obraćanje nama, vaša prava na zaštitu podataka i pravo na prigovor tijelu za zaštitu podataka
Imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podatcima, zatražiti ispravak/brisanje ili ograničenje obrade ili uložiti prigovor na obradu tako što ćete se obratiti društvu Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, e-pošta: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Ako smatrate da vaše brige ili pritužbe u vezi s obradom podataka ne shvaćamo ozbiljno, možete se obratiti i nadležnom regulatornom tijelu.
Ako se obrada podataka temelji na vašoj privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost. U tu se svrhu obratite:
Digital Charging Solutions GmbH
Rosenstraße 18-19
10178 Berlin