Πολιτική απορρήτου

Η εμπιστευτικότητα και η ακεραιότητα των προσωπικών σας δεδομένων είναι μία από τις βασικές μας μέριμνες. Ως εκ τούτου, θα επεξεργαστούμε και θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσεκτικά και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία δεδομένων.

Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία δεδομένων;

Η Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Γερμανία (“DCS”), παρέχει στον πελάτη τις υπηρεσίες της Volvo public charging service ως υπεύθυνη επεξεργασίας δεδομένων και είναι υπεύθυνη για τις σχετικές δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων.

Ποια δεδομένα που σας αφορούν επεξεργαζόμαστε, για ποιον σκοπό και για πόσο καιρό αποθηκεύονται;

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται όσον αφορά τη σύναψη μιας σύμβασης ή με την προϋπόθεση ότι οι υπηρεσίες της επεξεργάζονται για τη σύναψη της σύμβασης αυτής, ώστε να επιτρέπεται στον πελάτη να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της (π.χ. φόρτιση σε έναν σταθμό φόρτισης) και να του χρεώνει τις υπηρεσίες της Volvo public charging service. (Άρθρο 6 (1)(b), Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ "GDPR").

Λύση συμβολαίων

Όσον αφορά τη σύναψη σύμβασης, επεξεργάζονται οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Τα δεδομένα επικοινωνίας (π.χ. επίθετο, όνομα, διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση)
• Τα δεδομένα λογαριασμού (π.χ. λογαριασμός εισόδου, στοιχεία πληρωμής)
• Τα δεδομένα οχήματος (VIN)

Τα συμβατικά δεδομένα διαγράφονται αυτομάτως μετά τη λήξη της σύμβασης της Volvo public charging service. Οι χρηματικές συναλλαγές διαγράφονται σύμφωνα με τις θεσμικές διατάξεις μετά από 10 χρόνια.

Παροχή υπηρεσιών

Για τους σκοπούς της παροχής των υπηρεσιών Volvo public charging service από την DCS, επεξεργάζονται οι ακόλουθες (όπου απαιτούνται, προσωπικές) πληροφορίες (άρθρο 6(1)(b) GDPR):

• Ένας ατομικός αναγνωριστικός αριθμός που αντιστοιχεί στην κάρτα Volvo public charging service αντίστοιχα με το μέσο ελέγχου ταυτότητας που χρησιμοποιεί ο πελάτης σε έναν σταθμό φόρτισης.
• Οι καταγραφές λεπτομερειών φόρτισης που δείχνουν τις φορτίσεις που πραγματοποιούνται από τον πελάτη.
• Η τοποθεσία του σταθμού φόρτισης όπου γίνονται οι φορτίσεις και η τοποθεσία του πελάτη με την εμφάνιση ενός χάρτη για τη διευκόλυνση προσανατολισμού και τη διασφάλιση σωστών διευθύνσεων (η τοποθεσία μόνο στο βαθμό που προσφέρεται υπηρεσία ηλεκτρονικής διαδρομής και εφόσον ο πελάτης έχει ενεργοποιήσει τη λειτουργία GPS στην εφαρμογή Volvo Cars).
• Όλα τα υπόλοιπα δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διαδικασία φόρτισης.

Παρόλο που η παροχή αυτών των δεδομένων δεν απαιτείται να για τη σύναψη σύμβασης, η DCS δεν μπορεί να σας παράσχει την αντίστοιχη υπηρεσία εάν τα δεδομένα αυτά δεν παρέχονται και δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Τα επεξεργασμένα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται αυτόματα μετά από 90 ημέρες, εκτός εάν χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την παροχή συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Η παροχή των δεδομένων οχήματος του πελάτη είναι απαραίτητη για τον σωστό χειρισμό της χρέωσης της διαδικασίας φόρτισης με τον πάροχο υπηρεσιών μας. Ο αναγνωριστικός αριθμός οχήματος απαιτείται για τον προσδιορισμό των αντίστοιχων συμβατικών σχέσεων.

Ως μέρος της εκτέλεσης της σύμβασης, προσλαμβάνουμε παρόχους υπηρεσιών που επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά σύμφωνα με τη σύμβασή μας και εν γνώσει μας.

Διασφάλιση ποιότητας προϊόντος, έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων

Εκτός από την απλή παροχή υπηρεσιών, τα δεδομένα που συλλέγονται επεξεργάζονται επίσης για σκοπούς διασφάλισης της ποιότητας των υπηρεσιών Volvo public charging service που προσφέρονται από την DCS και για την εξέλιξη των νέων σχετικών υπηρεσιών της DCS. Αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας εξυπηρετούν τα νόμιμα συμφέροντα της DCS και της Volvo Car Corporation, 405 31 Göteborg, Sweden, ώστε να συμμορφώνονται με τις υψηλές προσδοκίες που θέτουν οι πελάτες μας για υφιστάμενες υπηρεσίες και για να είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε τις μελλοντικές επιθυμίες των πελατών μας μέσω της ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών (Άρθρο 6(1)(f) GDPR). Για την προστασία του απορρήτου των πελατών μας, η επεξεργασία πραγματοποιείται αποκλειστικά με τρόπο που δεν ταυτοποιείται απευθείας ο πελάτης. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για την αποστολή άμεσης διαφήμισης για τις για τις δικές μας, παρόμοιες υπηρεσίες ή προϊόντα της DCS (Άρθρο 6(1)(f) GDPR). Για το σκοπό αυτό θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη μέσω e-mail ή μέσω της εφαρμογής. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να διαφωνήσει με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν για τους σκοπούς αυτής της διαφήμισης χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές επικοινωνίας.

Για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να αξιολογήσουν τους σταθμούς φόρτισης του δικτύου της DCS, να τους σχολιάσουν ή να μεταφορτώσουν περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες σε σταθμό φόρτισης (στο εξής «αξιολογήσεις»). Οι αξιολογήσεις αυτές αποθηκεύονται από την DCS μαζί με τα προσωπικά δεδομένα και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Η DCS διατηρεί το δικαίωμα να εμφανίζει τις αξιολογήσεις στην ιστοσελίδα, στην εφαρμογή και μέσω άλλων καναλιών (στο εξής «συστήματα πρώτης διεπαφής») μαζί με τα αρχικά του πελάτη, προκειμένου να τις καταστήσει διαθέσιμες σε άλλους χρήστες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της εμπειρίας των πελατών. Υπάρχει επίσης η πιθανότητα να καταστήσει η DCS τις αξιολογήσεις διαθέσιμες στους συνεργάτες του δικτύου της DCS για να τις εμφανίζουν στα δικά τους συστήματα πρώτης διεπαφής. Κάθε τέτοια χρήση αξιολόγησης από την DCS ή από συνεργάτη του δικτύου της DCS πραγματοποιείται κατά τρόπο που προστατεύει τα δεδομένα του χρήστη σε ανώνυμη μορφή, δηλ. με αποκλειστική χρήση των αρχικών του χρήστη και χωρίς άλλες προσωπικές πληροφορίες.

Κάθε χρήστης έχει τη δυνατότητα να διαγράψει την αξιολόγησή του μέσω ενός σταθμού φόρτισης ανά πάσα στιγμή, χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις στα αντίστοιχα συστήματα πρώτης διεπαφής.

Εκτός των άλλων, στις εφαρμογές μας για κινητές συσκευές αναλύουμε τη συμπεριφορά σας ως χρήστης. Αυτό μας βοηθά να προσαρμόσουμε την ποιότητα και την ευκολία χρήσης των υπηρεσιών μας στο πλαίσιο των εφαρμογών για κινητές συσκευές σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη (Άρθρο 6(1)(f) GDPR). Αυτό εξυπηρετεί το έννομο συμφέρον της DCS, να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών. Έχετε ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα να ανακαλέσετε τη συγκεκριμένη επεξεργασία στις εφαρμογές μας για κινητές συσκευές.

Σε συνάρτηση με τη συμπεριφορά χρήστη στις εφαρμογές μας κινητές συσκευές, γίνεται επεξεργασία των ακόλουθων κατηγοριών δεδομένων:

Γενική χρήση: Έναρξη και λήξη της χρήσης (ημερομηνία και ώρα), διάρκεια παραμονής, χρήση μεμονωμένων λειτουργιών, κουμπιά και προβολές σελίδων, συμπεριφορά αναζήτησης και όροι αναζήτησης, χρήση ενεργειών όπως π.χ. κωδικοί έκπτωσης

Δεδομένα σχετικά με συσκευές: Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, ρυθμίσεις γλώσσας, ζώνες ώρας, τοποθεσία, ρυθμίσεις εφαρμογής, σφάλματα εφαρμογής και άλλα σφάλματα

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν σε τρίτους ενδιαφερόμενους. Πρόκειται για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στους τομείς υπηρεσιών IT, εφοδιασμού, τηλεπικοινωνιών, συμβουλευτικών υπηρεσιών, υποστήριξης πελατών και είσπραξης. Μπορεί επίσης να βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), δηλαδή σε τρίτες χώρες. Ορισμένες τρίτες χώρες έχουν πιστοποιηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι διαθέτουν προστασία δεδομένων συγκρίσιμη με το πρότυπο του ΕΟΧ μέσω των λεγόμενων αποφάσεων επάρκειας. Ωστόσο, σε άλλες τρίτες χώρες στις οποίες ενδέχεται να διαβιβάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, ενδέχεται να μην υπάρχει ενιαία υψηλό επίπεδο προστασίας δεδομένων λόγω έλλειψης νομικών κανονισμών. Εάν συμβαίνει αυτό, διασφαλίζουμε ότι η προστασία των δεδομένων είναι επαρκώς εγγυημένη. Αυτό είναι δυνατό μέσω δεσμευτικών κανόνων εταιρείας, τυπικών συμβατικών ρητρών που εκδίδονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, πιστοποιητικών ή αναγνωρισμένων κωδίκων δεοντολογίας. Επιπλέον, η μεταφορά δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) βασίζεται στη συγκατάθεσή σας σύμφωνα με το άρθρο 49 παρ. 1 πρόταση 1 στοιχείο ΓΚΠΔ, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε δώσει αυτήν τη συγκατάθεση εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε μαζί μας, εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Επικοινωνίες διαφημιστικού περιεχομένου και έρευνα αγοράς σε βάση συναίνεσης

Αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την περαιτέρω χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στον βαθμό που περιγράφεται στη δήλωση συγκατάθεσης, π.χ. για σκοπούς μάρκετινγκ και/ή έρευνας αγοράς και ανάλογα με την περίπτωση αποκαλύπτονται σε τρίτους (Άρθρο 6(1)(a) GDPR). Περισσότερες λεπτομέρειες μπορούν να βρεθούν στην αντίστοιχη δήλωση συγκατάθεσης, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για την αποστολή διαφημίσεων για τις δικές μας, παρόμοιες υπηρεσίες ή προϊόντα της DCS (Άρθρο 6 (1)(στ) GDPR), μέσω email ή στην εφαρμογή. Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε ανά πάσα στιγμή την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν για τους σκοπούς αυτής της διαφήμισης χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές επικοινωνίας. Μπορείτε επίσης να εξαιρεθείτε από τη διαφήμιση για τις δικές μας παρόμοιες υπηρεσίες ή προϊόντα DCS μέσω ενός συνδέσμου σε email.

Νομικές υποχρεώσεις

Επιπλέον, η DCS θα επεξεργαστεί προσωπικά δεδομένα εάν έχει τη νομική υποχρέωση να το πράξει (Άρθρο 13(1)(c), Άρθρο 6(1)(c) GDPR). Για παράδειγμα, η DCS μπορεί νομικά να υποχρεούται να αποκαλύπτει προσωπικά δεδομένα σε δημόσιες αρχές ή σε τρίτους.

Έρευνες πελατών και δημοσκοπήσεις για το προϊόν

Σκοποί και νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων

Για τον σκοπό της βελτίωσης των προϊόντων, διεξάγουμε περιστασιακά δημοσκοπήσεις, έρευνες πελατών και παρόμοιες δραστηριότητες. Εάν ο πελάτης συμμετάσχει σε μια τέτοια ενέργεια, θα επεξεργαστούμε τις απαντήσεις του και, κατά περίπτωση, άλλα προσωπικά δεδομένα με τα οποία μπορεί να ταυτοποιηθεί, όπως το αναγνωριστικό αιτήματος υποστήριξης, προκειμένου να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Η νομική βάση για την επεξεργασία είναι το έννομο συμφέρον μας για τη συνεχή βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη των προϊόντων και των υπηρεσιών μας σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ. Ανάλογα με τον τύπο της έρευνας, η επεξεργασία δεδομένων μπορεί επίσης να βασίζεται σε ξεχωριστή συγκατάθεση που λαμβάνεται από τον πελάτη σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 εδάφιο 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ.

Υπηρεσίες τρίτων

Google Maps

Στον ιστότοπό μας, έχουμε ενσωματώσει την υπηρεσία Google Maps της Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ιρλανδία) προκειμένου να μπορούμε να προβάλλουμε διαδραστικούς χάρτες. Για να καταστεί δυνατή η προβολή του περιεχομένου στο πρόγραμμα περιήγησής σας, η Google λαμβάνει, μεταξύ άλλων, τη διεύθυνση IP σας. Διαφορετικά, η Google δεν μπορεί να εμφανίσει το ενσωματωμένο περιεχόμενο.

Η νομική βάση για την επεξεργασία προκύπτει από το Άρθρο 6 παρ. 1α του ΓΚΠΔ, σύμφωνα με το οποίο, τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία κατόπιν συγκατάθεσής σας. Λαμβάνουμε συγκατάθεση μέσω ενός παραθύρου διαλόγου πριν φορτωθεί ο χάρτης Google Maps στη σχετική σελίδα.

Κατά τη χρήση του Google Maps, οι πληροφορίες που αφορούν τη χρήση αυτού του ιστοτόπου (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας) ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτή την περίπτωση, το κατάλληλο επίπεδο προστασίας διασφαλίζεται μέσω της πιστοποίησης της οντότητας της Google στις ΗΠΑ στο πλαίσιο του Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων. Η Google μπορεί να μεταβιβάσει τις πληροφορίες που λαμβάνονται μέσω του Maps σε τρίτους, εάν αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία ή εάν τρίτα μέρη επεξεργάζονται αυτά τα δεδομένα για λογαριασμό της Google.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό και το πεδίο εφαρμογής της συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων από το Google Maps θα βρείτε εδώ.

Υποστήριξη πελατών με λειτουργίες Zendesk και λειτουργίες AI

Για την εξυπηρέτηση πελατών μας, χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες με δυνατότητες AI της Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, ΗΠΑ.

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail ή αν λάβουμε την κλήση σας και συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε και να τεκμηριώνουμε το αίτημά σας στο Zendesk, οι υπηρεσίες που παρέχονται από το Zendesk μάς βοηθούν (i) να καταγράψουμε, να εκχωρήσουμε και να διαχειριστούμε αιτήματα υποστήριξης και (ii) να προσφέρουμε μέσω AI ταξινόμηση, ιεράρχηση, σύνοψη, προτεινόμενες απαντήσεις, καθώς και να προτείνουμε προκαθορισμένες ενέργειες, να βελτιώσουμε τα μηνύματα που πληκτρολογούνται, να κάνουμε αναφορά σε προηγούμενα παρόμοια αιτήματα, να στείλουμε απαντήσεις που δημιουργούνται από AI απευθείας από τη βάση δεδομένων και να κάνουμε κλιμάκωση σε ανθρώπους. Το Zendesk λειτουργεί αποκλειστικά ως σύστημα υποβοήθησης - ακόμη και με τη λειτουργικότητα AI του Zendesk, καμία απόφαση με νομική ισχύ δεν λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα.

Οι κατηγορίες των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία είναι οι ακόλουθες:

Δεδομένα επικοινωνίας (π.χ. όνομα, διεύθυνση email, τηλέφωνο), περιεχόμενο και δεδομένα σύμβασης (κείμενα αιτημάτων, συνημμένα, αριθμοί παραγγελιών ή συμβάσεων), χρήση και μεταδεδομένα (χρονικές σημάνσεις, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης/συσκευής), προαιρετικά στοιχεία σχολίων.

Επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις ακόλουθες νομικές διατάξεις:

Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (συμβατικές/προσυμβατικές υποχρεώσεις), άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων για την επεξεργασία δεδομένων με τη βοήθεια του AI της Zendesk (έννομο συμφέρον για τη γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη. Μπορείτε να διατυπώσετε ένσταση σύμφωνα με το άρθρο 21 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων και, εφόσον έχει δοθεί συγκατάθεση, το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (εθελοντικά παρεχόμενες πρόσθετες πληροφορίες ή ενεργοποίηση λειτουργιών εκτεταμένης ανάλυσης/εκμάθησης. Η συγκατάθεσή σας μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή).

Διαβίβαση σε τρίτες χώρες:

Συμφωνήσαμε με τη Zendesk ότι τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται για επεξεργασία εκ μέρους μας θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Ιρλανδία. Καθώς η Zendesk Inc. είναι εταιρεία των ΗΠΑ, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Zendesk είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το Πλαίσιο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ. Για πρόσθετες διασφαλίσεις, έχουμε επίσης συνάψει τυπικές συμβατικές ρήτρες (2021/914/ΕΕ) με τη Zendesk και βασιζόμαστε στους δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες της Zendesk.

Περίοδος διατήρησης:

Τα αιτήματα διαγράφονται το αργότερο τρία χρόνια μετά το οριστικό κλείσιμο, εκτός εάν οι νόμιμες, εμπορικές ή φορολογικές υποχρεώσεις διατήρησης απαιτούν άλλως.

Υποχρέωση παροχής δεδομένων: Χωρίς τα δεδομένα που αναφέρονται παραπάνω, το αίτημα υποστήριξής σας δεν μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία ή μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία μόνο σε περιορισμένο βαθμό.

Χρήση τεχνητής νοημοσύνης:

Το AI της Zendesk χρησιμοποιείται όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email και όταν τεκμηριώνουμε το ερώτημά σας στο Zendesk. Για τα μηνύματα email, αναλύεται από το AI για τις ανησυχίες, το συναίσθημα και τη γλώσσα σας. Εάν βρεθούν κατάλληλες αντιστοιχίσεις, μια απάντηση βασισμένη στις βάσεις γνώσεων μας θα προταθεί ή/και θα σταλεί αυτόνομα ως απάντηση. Εάν στη συνέχεια απαντήσετε, ένα μέλος του προσωπικού θα χειριστεί το αίτημά σας και το AI δεν θα σας απαντήσει πλέον. Επίσης, τα αιτήματα θα συγκρίνονται με παλαιότερα αιτήματα, ώστε να δίνονται ταχύτερες απαντήσεις ή να προτείνονται ενέργειες στον εκπρόσωπο.

Κάθε μήνυμα email που σας αποστέλλεται από το AI προσδιορίζεται σαφώς ως τέτοιο. Τα μηνύματα email με συνημμένα συνήθως δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από το AI.

Η επεξεργασία AI περιορίζεται στον σκοπό της αρχικής ταξινόμησης και απόκρισης. Δεν πραγματοποιείται κατάρτιση προφίλ ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με νομική ή παρόμοια σημαντική ισχύ.

Το AI δεν εκπαιδεύεται από το περιεχόμενο υποστήριξής σας. Το Zendesk χρησιμοποιεί μόνο προ-εκπαιδευμένα μοντέλα.

Τηλεφωνική υποστήριξη πελατών με τον φωνητικό βοηθό AI της ElevenLabs

Για να επεξεργαστούμε τα τηλεφωνικά σας ερωτήματα, χρησιμοποιούμε την τεχνολογία φωνής της ElevenLabs με την υποστήριξη AI (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, ΗΠΑ). Η ElevenLabs επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, ο φωνητικός βοηθός απαντά στην κλήση σας, σας ενημερώνει με διαφάνεια τη φύση του ως βοηθός τεχνητής νοημοσύνης και μας βοηθά (i) να καταγράψουμε, να κατηγοριοποιήσουμε και να δρομολογήσουμε αυτόματα το αίτημά σας στους αρμόδιους υπαλλήλους, (ii) να χρησιμοποιήσουμε λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI για να απαντήσουμε στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις στη δημόσια διαθέσιμη ενότητα Συχνές Ερωτήσεις, να βελτιώσουμε τη διαθεσιμότητα της υποστήριξης πελατών μας και να μειώσουμε τους χρόνους αναμονής, (iii) να δημιουργήσουμε ένα δελτίο υποστήριξης για εσάς κατόπιν αιτήματός σας και (iv) να παράσχουμε βοήθεια και πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Ο φωνητικός βοηθός ElevenLabs χρησιμεύει αποκλειστικά ως σύστημα υποβοήθησης. Ακόμη και όταν χρησιμοποιούνται οι λειτουργίες AI, δεν λαμβάνεται καμία απόφαση με νομική ισχύ με αποκλειστικά αυτοματοποιημένο τρόπο.

Ανά πάσα στιγμή, έχετε τη δυνατότητα να:

• ζητήσετε να προωθηθεί η κλήση σας σε έναν εκπρόσωπο
• να επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς μέσω e-mail

Στον βαθμό που έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε επιπλέον ηχογραφημένες συνομιλίες για εκπαιδευτικούς σκοπούς και αξιολογήσεις ποιότητας των υπαλλήλων μας και των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης.

Κατηγορίες δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Τα ακόλουθα δεδομένα μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία από την ElevenLabs:

• Ο αριθμός τηλεφώνου σας (αναγνώριση κλήσης)
• Τα τεχνικά στοιχεία σύνδεσης
• Τα μεταδεδομένα κλήσης (ημερομηνία, ώρα, διάρκεια)

Ανάλογα με τις πληροφορίες που μοιράζεστε με τον βοηθό AI στη συνομιλία και με το αν θέλετε να προωθηθεί η κλήση σας σε υπάλληλο ή να ζητήσετε από τον βοηθό AI να δημιουργήσει ένα δελτίο υποστήριξης για εσάς, ενδέχεται να υποβληθούν επιπλέον σε επεξεργασία τα ακόλουθα δεδομένα:

• Τα φωνητικά σας δεδομένα και το προφορικό περιεχόμενο της κλήσης σας
• Το περιεχόμενο των ερωτημάτων και των ανησυχιών σας
• Τα δεδομένα πελάτη

Νομική βάση για την επεξεργασία

• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ (έννομο συμφέρον για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες και πρόσβαση στην υπηρεσία υποστήριξης, μετά από στάθμιση με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, λαμβάνοντας υπόψη μέτρα, όπως η οικονομία δεδομένων, η μηδενική διατήρηση δεδομένων, η παραμονή των δεδομένων εντός της ΕΕ και η δυνατότητα προώθησης σε υπάλληλο ανά πάσα στιγμή)
• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ (εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα)
• Στον βαθμό που ισχύει: ρητή συγκατάθεση σύμφωνα με το άρθρο. 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ

Για περαιτέρω προστασία και για την αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών, έχουμε συνάψει συμφωνία με την ElevenLabs σχετικά με τη «Μηδενική διατήρηση δεδομένων» (ZDR) και την «Παραμονή δεδομένων εντός της ΕΕ». Αυτό σημαίνει:

• Μη καταγραφή: Οι τηλεφωνικές σας συνομιλίες δεν καταγράφονται ούτε αποθηκεύονται.
• Επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο: Τα δεδομένα ήχου υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για τη διαχείριση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
• Άμεση διαγραφή: Τα δεδομένα ήχου διαγράφονται αμέσως μετά την επεξεργασία τους και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές της ElevenLabs.
• Καμία αποθήκευση μεταγραφής: Οι μεταγραφές συνομιλιών δεν αποθηκεύονται μόνιμα από την ElevenLabs.
• Ελάχιστη αποθήκευση δεδομένων: Μόνο τα απαραίτητα μεταδεδομένα (διάρκεια κλήσης και χρονοσφραγίδα) μπορούν να συλλεχθούν προσωρινά για τεχνικούς σκοπούς.
• Η επεξεργασία των συνομιλιών διεκπεραιώνεται αποκλειστικά σε διακομιστές εντός της ΕΕ.

Παρά τη δέσμευση παραμονής των δεδομένων εντός της ΕΕ, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός του ΕΟΧ στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πρόσβαση από προσωπικό της ElevenLabs που βρίσκεται εκτός του ΕΟΧ στο πλαίσιο της τεχνικής συντήρησης
• Πρόσβαση από την ομάδα συντονισμού της ElevenLabs για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με τους Όρους Χρήσης

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για την ηχογράφηση της κλήσης σας για σκοπούς εκπαίδευσης και διασφάλισης ποιότητας, η ηχογράφηση θα διατηρηθεί για τριάντα ημέρες και στη συνέχεια θα διαγραφεί αυτόματα.

Κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτες χώρες

Έχουμε συνάψει συμφωνία με την ElevenLabs ώστε τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για λογαριασμό μας θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Καθώς η ElevenLabs Inc. είναι εταιρεία των ΗΠΑ, λάβετε υπόψη ότι η ElevenLabs είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ. Επομένως, η κοινοποίηση δεδομένων σε αυτή την εταιρεία θεωρείται αποδεκτή βάσει της απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Επιπλέον, έχουμε συνάψει τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ (2021/914/ΕΕ) με την ElevenLabs.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία δεδομένων της ElevenLabs, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου της εταιρείας στη διεύθυνση: https://elevenlabs.io/privacy

Σε ποιον μεταβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα δεδομένα σας μεταβιβάζονται σε τρίτους μόνο εάν αυτό προβλέπεται για την εκπλήρωση των όρων της σύμβασης ή έχετε δώσει ρητά τη συγκατάθεσή σας. Για πελάτες με "Volvo ID", διαβιβάζουμε τα δεδομένα οχήματος (VIN) στην Volvo Car Corporation προκειμένου να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τη δυνατότητα συμμετοχής, η οποία απαιτείται για την εγγραφή και την τιμολόγηση.

Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα σας;

Διασφαλίζουμε τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας την τελευταία λέξη της τεχνολογίας. Για παράδειγμα, τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας χρησιμοποιούνται για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μία κατάχρηση ή οποιαδήποτε άλλη μορφή μη εξουσιοδοτημένης επεξεργασίας:

• Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα περιορίζεται μόνο σε περιορισμένο αριθμό εξουσιοδοτημένων ατόμων για τους συγκεκριμένους σκοπούς.
• Τα δεδομένα που συλλέγονται μεταφέρονται μόνο σε κρυπτογραφημένη μορφή.
• Επιπλέον, η πρόσβαση σε αυτά τα συστήματα πληροφορικής παρακολουθείται μόνιμα προκειμένου να εντοπιστεί και να αποτραπεί η κατάχρηση σε πρώιμο στάδιο.

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για τον αντίστοιχο σκοπό. Εάν τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία για πολλαπλούς σκοπούς, διαγράφονται αυτόματα ή αποθηκεύονται σε μορφή που δεν αποκαλύπτει άμεσα την ταυτότητά σας, μόλις εκπληρωθεί ο τελευταίος καθορισμένος σκοπός.

Επικοινωνώντας μαζί μας, τα δικαιώματα προστασίας των δεδομένων σας και το δικαίωμά σας να υποβάλετε παράπονο στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, να ζητήσετε τη διόρθωση/διαγραφή ή τον περιορισμό της επεξεργασίας, να διατυπώσετε αντιρρήσεις σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων. Για τους σκοπούς αυτούς, επικοινωνήστε με την εταιρεία: Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Γερμανία, E-Mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Εάν πιστεύετε ότι δεν λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες ή τις καταγγελίες σας σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην υπεύθυνη ρυθμιστική αρχή.

Εάν η επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την αποσύρετε ανά πάσα στιγμή με ισχύ για το μέλλον. Για τον σκοπό αυτό, παρακαλώ επικοινωνήστε με την:

Digital Charging Solutions GmbH

Λέξη-κλειδί: Ασφάλεια δεδομένων

Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Γερμανία

E-Mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com