Política de privacidad

Los altos estándares que usted le exige a la calidad de nuestros productos y servicios rigen el tratamiento que hacemos de sus datos. Nuestro objetivo es crear y mantener las bases de una relación comercial de confianza con nuestros clientes y posibles clientes. La confidencialidad e integridad de sus datos personales es una de nuestras principales preocupaciones.

¿Quién es el responsable de procesar los datos?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania (“DCS”) proporciona al cliente el servicio Volvo public charging service en calidad de responsable del tratamiento de los datos, y se responsabiliza de las actividades relacionadas con el tratamiento de los datos.

¿Qué datos sobre usted procesamos? ¿Con qué fin? ¿Cuánto tiempo almacenamos los datos?

Los datos personales recopilados en relación con la celebración de un contrato de Volvo public charging service o con los servicios del Volvo public charging service se procesan con el fin de celebrar el contrato de Volvo public charging service, para permitir que el cliente use los servicios del Volvo public charging service (p. ej., cargar su vehículo en una estación de carga) y para facturar los servicios del Volvo public charging service al cliente. (Art. 6(1)(b) de la Regulación General de Protección de Datos de la UE, “RGPD”).

Formalización de contratos

Con el fin de celebrar el contrato de Volvo public charging service, se procesan las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto (p. ej., apellidos, nombre, dirección, correo electrónico)
• Datos de la cuenta (p. ej., usuario de la cuenta Volvo public charging service, información de pago)
• Datos del vehículo (número de identificación del vehículo)

Los datos contractuales se eliminan automáticamente tras el vencimiento del contrato del Volvo public charging service; las transacciones financieras se eliminan tras 10 años, de conformidad con las disposiciones legales.

Provisión de servicios

Con el fin de que DCS pueda proporcionar los servicios del Volvo public charging service, se procesan los siguientes datos (personales, cuando así se requiera) (Art. 6(1)(b) del RGPD):

• Un número de identificación personal que se le asigna a la tarjeta Volvo public charging service y, respectivamente, la herramienta de autenticación usada por el cliente en una estación de carga.
• Los registros de los datos de la carga que muestran las cargas realizadas por el cliente.
• La ubicación de la estación de carga donde se realiza la carga y la ubicación del cliente mediante un mapa para facilitar la orientación y garantizar que las direcciones sean correctas (la ubicación se procesa solo en la medida en que se ofrezca un servicio de e-route y que el cliente haya activado la función de GPS en la aplicación Volvo Cars).
• El resto de los datos recopilados durante el proceso de carga.

DCS no podrá ofrecer el servicio pertinente si estos datos no se ofrecen y se procesan. Los datos personales procesados se eliminan automáticamente tras 90 días a no ser que necesiten conservarse durante más tiempo con el fin de ofrecer un servicio específico.

Para la correcta gestión de la facturación del proceso de carga con nuestro proveedor de servicios son necesarios los datos del vehículo del cliente. El VIN es necesario para identificar las relaciones contractuales correspondientes.

DCS trabaja con proveedores de servicios contratados para ofrecer los servicios de Volvo public charging service.

Garantía de la calidad del producto, investigación y desarrollo de nuevos productos

Además de para proporcionar los servicios del Volvo public charging service, los datos recopilados se procesan con el fin de garantizar la calidad de los servicios Volvo public charging service ofrecidos por DCS y para que la empresa pueda desarrollar nuevos servicios relacionados. Estas actividades de tratamiento de datos sirven los intereses legítimos de DCS y Volvo Car Corporation, 405 31 Göteborg, Sweden para cumplir con los altos estándares que nos exigen nuestros clientes en relación con los servicios ya existentes, y para poder satisfacer las necesidades y deseos futuros de nuestros clientes a través del desarrollo de nuevos servicios (Art. 6(1)(f) del RGPD). Con el fin de proteger la privacidad de los clientes, los datos procesados de conformidad con esta sección se procesan únicamente de tal forma que no se pueda identificar al cliente directamente. Además, los datos de contacto se usan para enviar publicidad directa de servicios o productos similares de DCS (Art. 6 (1)(f) RGPD). Se contactará con el cliente a través del correo electrónico o la aplicación. El cliente tiene el derecho en cualquier momento a rechazar el procesamiento de los datos personales con dichos fines publicitarios, con las opciones de contacto que aparecen a continuación.

Con el propósito de mejorar nuestros servicios, los usuarios registrados pueden valorar las estaciones de carga de la red DCS, opinar sobre ellas o subir contenido creado por el usuario en una estación de carga (en adelante, “valoraciones”). DCS conserva esas valoraciones junto con datos personales solo con fines de mejora de nuestros servicios.

DCS se reserva el derecho de publicar las valoraciones en el sitio web, la aplicación y a través de otros canales (en adelante “canales”) junto con las iniciales del usuario para darlas a conocer a otros usuarios y poder mejorar el servicio y la experiencia del cliente. También existe la posibilidad de que DCS revele las valoraciones disponibles a los socios de la red DCS para ser publicadas en sus canales. Cualquier uso que haga DCS o un socio de una valoración sobre la red DCS se lleva a cabo de forma que los datos del usuario se protegen y anonimizan, es decir, solamente aparecen las iniciales del usuario sin ninguna otra información personal, a menos que el usuario haya consentido otro tipo de uso con antelación.

Todos los usuarios tienen la opción de eliminar sus valoraciones en cualquier momento a través de una estación de carga usando sus respectivos canales.

También analizamos el comportamiento de los usuarios en nuestras aplicaciones móviles. Esto sirve para adaptar la calidad y la facilidad de uso de nuestros servicios a los deseos de nuestros clientes también en el contexto de las aplicaciones móviles (Art. 6(1)(f) del RGPD. Esto sirve al interés legítimo de DCS de satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Tiene la posibilidad de rechazar este procesamiento en nuestras aplicaciones para móviles en cualquier momento.

En relación con el comportamiento de los usuarios en nuestras aplicaciones móviles, se procesan las siguientes categorías de datos:

• Uso general: Inicio y fin del uso (fecha y hora), duración de la visita, uso de funciones individuales, botones y vistas de página, comportamiento de búsqueda y términos de búsqueda, uso de acciones como claves de cupones
• Datos relacionados con el dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma, zonas horarias, ubicación, configuración de aplicaciones, fallos de aplicaciones y otros errores

En casos concretos, puede que se transfieran sus datos personales a terceros. Se trata de empresas en las categorías de servicios informáticos, logística, telecomunicaciones, consultoría, asistencia al cliente y reclamación. Estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países. La Comisión Europea certifica, mediante las llamadas decisiones de adecuación, que algunos terceros países tienen un nivel de protección de datos comparable al del EEE. Sin embargo, en otros terceros países a los que se pueden transferir datos personales, es posible que no exista un nivel de protección de datos uniformemente elevado debido a la falta de normativas legales. En tal caso, nos aseguramos de que la protección de datos esté adecuadamente garantizada. Lo hacemos mediante normas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales tipo formuladas por la Comisión Europea, certificados o códigos de conducta reconocidos. Además, la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se basa en su consentimiento conforme al art. 49 , párrafo 1, frase 1 letra a) del RGPD, siempre y cuando hayás otorgado previamente este consentimiento. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información a este respecto.

Comunicación publicitaria e investigación de mercado con consentimiento

Si ha otorgado su consentimiento por separado para que se pueda realizar un uso más extenso de sus datos personales, estos pueden usarse en la medida descrita en la declaración de consentimiento —por ejemplo, con fines de marketing o de estudios de mercado— y donde corresponda podrán compartirse con terceras partes (Art. 6(1)(a) del RGPD). Podrá encontrar más información en la declaración de consentimiento correspondiente, que puede revocar en cualquier momento.

Obligación jurídica

Asimismo, DCS procesará los datos personales si tiene la obligación legal de hacerlo (Art. 13(1)(c), Art. 6(1)(c) del RGPD). Por ejemplo, DCS puede tener la obligación legal de revelar datos personales a autoridades públicas o a otras terceras partes.

Encuestas a clientes y sondeos sobre productos

Finalidades y base jurídica del tratamiento de datos

Con el fin de mejorar el producto, ocasionalmente realizamos sondeos, encuestas a clientes y actividades similares. Si el cliente participa en una acción de este tipo, trataremos sus respuestas y, en su caso, otros datos personales con los que se le pueda identificar, como el ID del ticket de atención al cliente, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.

La base legal para el tratamiento es nuestro interés legítimo en la mejora continua y el desarrollo de nuestros productos y servicios de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD. Dependiendo del tipo de encuesta, el tratamiento de datos también puede basarse en un consentimiento aparte obtenido del cliente de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.

Servicios de terceros (Google Maps)

Para garantizar la correcta introducción de las direcciones, hemos integrado en nuestro sitio web los servicios de Google Maps de Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda) a través de una API. Google actúa en nuestro nombre en este asunto. Para mostrar el contenido en su navegador, Google tiene que recibir su dirección IP; de lo contrario, Google no podrá ofrecerle el contenido incrustado.

El fundamento jurídico para el tratamiento de datos aparece reflejado en el art. 6(1)(b) del RGPD; es decir, tratamos sus datos personales de acuerdo con la ejecución del contrato. Google podrá remitir a terceros la información obtenida procedente de Maps, si la ley así lo requiere o en la medida en que dichas terceras partes procesen dichos datos en nombre de Google.

Si inhabilita JavaScript en su navegador, podrá desactivar el servicio de Google Maps y evitar el envío de datos a Google. En tal caso, le recordamos que no podrá usar la visualización del mapa en nuestras páginas.

Puede obtener más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos que lleva a cabo Google Maps en la Política de privacidad. Aquí también encontrará información sobre sus derechos, así como opciones de configuración para proteger su privacidad: https://policies.google.com/privacy.

¿A quién transmitimos sus datos personales?

Tan solo pasamos sus datos personales a terceros si es necesario para el cumplimiento del contrato o si usted nos da su consentimiento explícito. Para los clientes de "Volvo ID", transmitiremos los datos de su vehículo (VIN) a Volvo Car Corporation, para realizar el control de elegibilidad necesario para el servicio de asistencia a vehículos nuevos y la facturación.

¿Cómo protegemos su información personal?

Garantizamos la seguridad de sus datos mediante el uso de tecnología de vanguardia. A modo de ejemplo, las siguientes medidas de seguridad se usan para proteger sus datos personales frente al uso incorrecto o a cualquier otra forma de tratamiento no autorizado:

• El acceso a los datos personales está restringido a un número limitado de personas autorizadas para los propósitos especificados.
• Los datos recopilados se transfieren solo cifrados.
• Asimismo, el acceso a estos sistemas de TI se monitoriza de forma permanente con el fin de detectar y evitar un uso incorrecto en las fases iniciales.

Solo almacenamos sus datos personales durante el periodo de tiempo requerido para el propósito pertinente. Si los datos se procesan para diferentes propósitos, estos se eliminan automáticamente o se almacenan de forma que no se pueda identificar directamente al usuario en cuanto se haya satisfecho el último fin especificado.

Contactando con nosotros, sus derechos de protección de datos y su derecho a reclamar a la autoridad de protección de datos

Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, a solicitar la rectificación/eliminación o la restricción del tratamiento, y a oponerse al tratamiento poniéndose en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania;correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Si opina que no nos tomamos en serio sus preocupaciones o quejas en relación con el tratamiento de los datos, también puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora responsable.

Si el tratamiento de los datos se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. Esta decisión tendrá vigencia a partir de la fecha de la revocación. Para ello, póngase en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania; correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com